Работники сферы обслуживания представляют собой особую категорию — это люди, влияющие на приток покупателей. Персонал объекта торговли обязан удовлетворять покупательский спрос, быть внимательным к потребностям клиента и качественно исполнять свою работу. Отношения между работниками магазина и клиентами должны строиться на уважении и взаимной вежливости. И если торговый объект предлагает широчайший ассортимент товаров на любой вкус, но потребитель встречает хамское и невнимательное отношение к своей персоне, вряд ли захочется что-либо купить в данном магазине. Именно поэтому администрация «Рублевского» старается уделять весомую часть времени на формирование качественного обслуживания покупателей.
Дирекция магазина прислушивается к отзывам потребителей
Осознавая всю важность и функции своих работников, дирекция магазина «Рублевский» отзывы потребителей о работе персонала не игнорирует, прислушивается к ним и предпринимает методы по улучшению качества обслуживания. Для этого в сети внедряются следующие меры:
- обучение (на бесплатной основе) в соответствии с мировыми стандартами торговли тех людей, которые желают стать продавцами, консультантами и кассирами;
- проведение курсов повышение квалификации, семинаров по методикам улучшения качества обслуживания;
- своевременное заполнение полок товаром, слежение за нормами хранения продуктов;
- стимуляция работы персонала посредством введения конкурсов типа «Лучший сотрудник месяца, квартала, года»;
- поощрение лучших работников материальной премией.
Во всем мире более успешны те предприятия, где первая встреча покупателя с консультантом начинается с улыбки. Это самая простая вещь, на которую способен каждый и пользуясь которой, можно достичь невероятно высокой репутации своего торгового объекта. Так сложилось, что у большинства людей всегда масса проблем и в магазин не ходят за добрым настроением, но встретив в магазине улыбчивого и внимательного кассира, настрой сразу же поднимется и передастся другим людям. Работники «Рублевского» стремятся быть приветливыми и помогать каждому покупателю, быстро обслуживать посетителей магазина и помогать ориентироваться среди акций и предложений. А хорошие слова и отзывы о персонале универсама «Рублевский» способствует еще лучшему обслуживанию. Вежливость не требует финансовых вложений. Достаточно стать каждому более добрым, и тогда покупки будут всегда в радость.
